Vind de antwoorden op uw vragen over de geschenkdozen van Wonderbox. Of u nu een Wonderbox wilt kopen of er een gekregen hebt, we staan steeds voor u klaar. Vind uw antwoord sneller terug door rechtstreeks uw onderwerp te selecteren.
De meest gestelde vragen
Hoe werkt het?
Reservatie van een verblijf of activiteit
Omruiling en verlenging
Mijn account
Mijn bestelling
Betalingsmethode en Wonderpass
Mijn tegoed
Validatie/activatie van de geschenkbon
Als u uw geschenkbon op wonderbox.be registreert via de rubriek « Ik heb een Wonderbox », dan kunt u:
Uw geschenkbon registreren, doet u zo:
Als de uiterste geldigheidsdatum van uw product niet overschreden is, dan kunt u in slechts enkele klikken uw geschenkbon omruilen of verlengen (als het betreffende product hiervoor in aanmerking komt).
Uw geschenkbon zal dan worden omgezet in een tegoed beschikbaar op uw account op wonderbox.be. Het tegoed is minimaal 6 maanden geldig en kan worden gebruikt voor de aankoop van een e-geschenkdoos die vervolgens 3 jaar en 3 maanden geldig is.
Omruilen of verlengen, doet u zo:
Ter info, u ontvangt een e-mail zodra uw tegoed volgend op een omruiling of verlenging, beschikbaar is op uw account. Als u niets ontvangt, gelieve te kijken onder uw ongewenste e-mails (spam).
Opgelet: Wonderbox Connect geschenkdozen, Wonder-ecards en Cadeaukaarten (Restaurant, Beauty en Klus) kunnen niet worden aangekocht met een tegoed. Overigens is het tegoed niet cumuleerbaar met een promo-actie, promocode of een kortingscode. Voor betalingen met een tegoed, mag de bestelling niet meer dan € 500 bedragen.
De omruiling of verlening van uw cadeau is niet mogelijk, als:
En in het geval van partners die werken met een unieke code, als deze al werd geactiveerd.
Zodra u uw geschenkbon hebt geregistreerd op uw Wonderbox account, kunt u een ervaring bij een partner uitkiezen.
Reserveren bij een partner, doet u zo:
Als voor de gekozen partner de optie "Onmiddellijke reservatie" beschikbaar is, dient u online te reserveren* door te klikken op de knop "Online reserveren". Vervolgens selecteert u uw gewenste datum en bevestigt u de reservatie. U ontvangt nadien een bevestigingsmail die u bij aankomst dient te tonen aan de partner.
*Bij sommige partners dient u te klikken op de knop "Mijn codes verkrijgen". Deze unieke codes (terug te vinden op uw account) kunt u op de website van de betreffende partner omruilen voor toegangstickets.
OF
Als voor de gekozen partner de optie "Onmiddellijke reservatie" niet beschikbaar is, dient u rechtstreeks te reserveren bij de partner. De contactgegevens vindt u op de beschrijvende pagina van de partner. Vermeld bij de reservatie het nummer van de geschenkbon. Op de dag van de ervaring overhandigt u de geschenkbon aan de partner, deze dient als betaalmiddel.
Een tegoed kan uitsluitend op wonderbox.be als betaalmiddel worden gebruikt (het is niet mogelijk een winkel of partner te betalen met het tegoed). Met uw tegoed kunt u een geschenkdoos in elektronische versie (e-geschenkdoos) uitkiezen of mits de extra kost van € 15 een fysieke geschenkdoos. De geldigheidsduur van een tegoed is gelijk aan de resterende geldigheidsduur van uw oorspronkelijke geschenkdoos en minimaal 6 maanden vanaf de toekenning.
Bestellen met een tegoed, doet u zo:
Ter info: als het tegoed minder is dan het te betalen bedrag, dan kunt u de betaling aanvullen met een ander betaalmiddel. Als het tegoed meer is dan het te betalen bedrag, dan blijft het resterende bedrag beschikbaar op uw account voor een volgende bestelling. Een tegoed kan dus in meerdere keren binnen zijn geldigheidsduur worden gebruikt. Nadien gaat uw tegoed verloren en kan het niet opnieuw worden geactiveerd.
Opgelet: Houd er rekening mee dat bepaalde producten niet besteld kunnen worden met een tegoed, een lijst van deze producten is beschikbaar in onze Algemene Verkoopvoorwaarden, u kan deze lijst via deze link raadplegen. Let op, u kan het tegoed niet combineren met een andere promotie, een Wonderpass of een kortingscode. U kan ook niet meer dan €500 met uw tegoed betalen.
Wat is een Wonderbox op maat? Hoe werkt het?
De geschenkdoos op maat is een exclusief concept van Wonderbox! Dit type van geschenkdoos kan van a tot z gepersonaliseerd worden. Zo bent u zeker van een uiterst uniek cadeau. De Wonderbox op maat is verkrijgbaar als fysieke geschenkdoos en als elektronische geschenkdoos (e-geschenkdoos). U selecteert de activiteiten voor in de geschenkdoos naar uw eigen budget. Vervolgens kunt u de verpakking personaliseren voor een unieke geschenkdoos volledig op maat van de gelukkige.
Hoe een Wonderbox op maat gebruiken?
De Wonderbox op maat is vanaf de aankoopdatum drie jaar en drie maanden geldig (van toepassing op elke geschenkdoos gekocht na 01/09/2017. Voor aankopen voorafgaand geldt de geldigheidsdatum zoals vermeld op de geschenkbon).
Reserveren bij een partner
Als voor de gekozen partner de optie « Onmiddellijke reservatie » niet beschikbaar is, dient u rechtstreeks te reserveren bij de partner. De contactgegevens vindt u op de beschrijvende pagina van de partner. Vermeld bij de reservatie het nummer van de geschenkbon. Op de dag van de ervaring overhandigt u de geschenkbon aan de partner, deze dient als betaalmiddel.
Ons aanbod aan geschenkdozen en activiteiten verandert regelmatig. Elke dag komen er nieuwe partners bij en beslissen andere partners om te stoppen.
Voor de meest actuele en volledige lijst van activiteiten uit uw geschenkdoos alsook de correcte reservatiegegevens van de partners, dient u op wonderbox.be uw geschenkbon te registreren onder de rubriek “Ik heb een Wonderbox”.
De lijst van activiteiten die geldt, is het online overzicht. Op onze website vindt u dus vast een andere activiteit die u zal bekoren.
Als u rechtstreeks bij een partner hebt gereserveerd, dan kunt u contact opnemen met de partner om de reservatie te annuleren of te wijzigen. Daarbij gelden de voorwaarden van de partner in kwestie. Als uw vraag wordt geweigerd door de partner, dan kunt u contact opnemen met onze klantendienst zodat zij u verder kunnen helpen.
Opgelet: als u online hebt gereserveerd via onze website, dan is het niet mogelijk om uw reservatie te annuleren of te wijzigen.
Online reserveren
Als u de activiteiten uit uw geschenkdoos bekijkt, dan hebt u voor bepaalde partners de mogelijkheid om online te reserveren via onze website. Deze partners herkent u aan dit embleem:
De partners met de melding "Onmiddellijke reservatie" kunt u bijgevolg uitsluitend online reserveren via onze website. Om te reserveren, selecteer de partner en klik op de knop "Online reserveren". Vervolgens bepaalt u uw gewenste datum in de beschikbaarheidskalender en bevestigt u uw keuze. U ontvangt nadien een bevestigingsmail van uw reservatie die u bij aankomst dient te tonen aan de partner.
Opgelet: de partners die beschikbaar zijn voor de onmiddellijke reservatie evolueren voortdurend.
Nee, het is niet mogelijk om een online reservatie te annuleren of te wijzigen.
Na de online reservatie ontvangt u een e-mail met de bevestiging van uw reservatie, sommige reservaties (via externe partners) kunt u ook terugvinden op uw account op wonderbox.be onder de rubriek 'Mijn reservaties'. De reservatiebevestiging dient u bij aankomst te tonen. Het is niet nodig uw Wonderbox geschenkbon mee te nemen.
U hebt altijd de mogelijkheid om andere partners uit uw geschenkdoos te contacteren.
Als u de bevestigingsmail van uw reservatie hebt ontvangen, dan is uw online reservatie geslaagd.
De bevestiging van uw reservatie ontvangt u op het e-mailadres dat u hebt opgegeven. Als u niets ontvangt, gelieve onder uw ongewenste e-mails (spam) te kijken. Sommige reservaties (via externe partners) kunt u ook terugvinden op uw account op wonderbox.be onder de rubriek 'Mijn reservaties'.
Het is mogelijk dat uw reservatie-aanvraag wordt verwerkt. Binnen enkele minuten zal u de bevestiging van uw reservatie via e-mail ontvangen. Als uw reservatie toch geweigerd is, dan zal u daarover via e-mail informatie ontvangen. In dat geval zal uw geschenkdoos opnieuw beschikbaar zijn op uw Wonderbox account. Ga naar de rubriek 'Mijn geschenkbonnen' om een ander verblijf uit te kiezen.
Reserveren via HEI
HEI is een online reservatieplatform dat meer dan 230 000 kwaliteitshotels in België en Europa samenbrengt. Het is een aanvulling op het bestaande aanbod voor een selectie van geschenkdozen.
Naargelang uw geschenkdoos kunt u op het platform uw bestemming en datum kiezen en vervolgens uw verblijf onmiddellijk reserveren. Zo vertrekt u makkelijk en snel op nieuwe avonturen!
Nee, het is niet mogelijk om een reservatie via HEI Online te annuleren.
Nee, het is niet mogelijk om bij de online reservatie uw verblijf te verlengen.
Voor extra nachten dient u rechtstreeks contact op te nemen met het hotel van uw keuze.
Ja, u kunt contact opnemen met het hotel waarbij u hebt gereserveerd.
Indien nodig kunt u contact opnemen met de Wonderbox Klantendienst.
Nee, u kunt slechts één geschenkdoos per reservatie gebruiken.
Nee, het is niet mogelijk om een reservatie via HEI Online te wijzigen.
Elk hotel heeft zijn eigen voorwaarden/beleid betreffende kinderen.
We raden u aan om voor meer informatie rechtstreeks contact op te nemen met het hotel van uw keuze.
In de beschrijving van elk hotel kunt u terugvinden of huisdieren worden toegelaten.
Eens uw reservatie via HEI Online is bevestigd, ontvangt u een bevestigingsmail van uw reservatie.
Die bevestiging dient u bij aankomst te tonen. Het is niet nodig uw Wonderbox geschenkbon mee te nemen.
Indien nodig kunt u een beroep doen op de Wonderbox Klantendienst.
We stellen voor contact op te nemen met de Wonderbox Klantendienst zodat zij u kunnen verder helpen.
Voor alle vragen omtrent de reservatie, is het enkel mogelijk de klantendienst van Wonderbox te bereiken.
Als u vragen hebt over uw verblijf of de organisatie ervan, raden we u aan rechtstreeks contact op te nemen met het hotel: kinderen, toegankelijkheid, dieren, extra nachten ...
Het aanbod dat wordt gepresenteerd door onze partner evolueert voortdurend, daarom is het niet mogelijk om op voorhand het aanbod te kennen.
Als u hierover contact opneemt met de Wonderbox Klantendienst, dan zal de bevestiging van uw reservatie opnieuw naar u worden gestuurd.
We raden u aan contact op te nemen met de Wonderbox Klantendienst zodat zij u kunnen verder helpen.
Als u de bevestigingsmail van uw reservatie hebt ontvangen, dan is uw HEI Online reservatie geslaagd.
Voor een extra bevestiging kunt u ook contact opnemen met het hotel waarbij u hebt gereserveerd.
Daarbij kunt u informatie meegeven over uw verblijf: met of zonder kinderen, beperkte mobiliteit...
Als de uiterste geldigheidsdatum van uw product niet overschreden is, dan kunt u in slechts enkele klikken uw geschenkbon omruilen of verlengen (als het betreffende product hiervoor in aanmerking komt). Uw geschenkbon zal dan worden omgezet in een tegoed beschikbaar op uw account op wonderbox.be. Het tegoed is minimaal 6 maanden geldig en kan worden gebruikt voor de aankoop van een e-geschenkdoos die vervolgens 3 jaar en 3 maanden geldig is.
Opgelet: Houd er rekening mee dat bepaalde producten niet besteld kunnen worden met een tegoed, een lijst van deze producten is beschikbaar in onze Algemene Verkoopvoorwaarden, u kan deze lijst via deze LINK raadplegen (link naar artikel 8 van de Algemene Verkoopvoorwaarden). Let op, u kan het tegoed niet combineren met een andere promotie, een Wonderpass of een kortingscode. U kan ook niet meer dan €500 met uw tegoed betalen.
Het aanmaken van een account op wonderbox.be duurt slechts enkele seconden en geeft u de mogelijkheid om:
Een account aanmaken, doet u zo:
Als u het wachtwoord van uw Wonderbox account vergeten bent, dan hebt u de mogelijkheid om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Een nieuw wachtwoord kiezen, doet u zo:
Opgelet: de link om uw wachtwoord te herstellen is slechts 30 minuten geldig. Nadien dient u de bovenstaande stappen opnieuw te doorlopen.
Nadat uw tegoed aan uw account is toegekend, ontvangt u hierover automatisch een e-mail. Als u niets ontvangt, gelieve te kijken onder uw ongewenste e-mails (spam). U kunt uw tegoed ook raadplegen op uw account onder de rubriek 'Mijn tegoed'.
Het kan 48u duren tot uw tegoed op uw account verschijnt. Als uw tegoed na 48u nog steeds niet beschikbaar is, vragen we u contact op te nemen met onze klantendienst.
U kunt een Wonderbox geschenkdoos rechtstreeks bestellen via onze website wonderbox.be. U selecteert de gewenste geschenkdozen, u voegt deze toe aan uw winkelmandje en gaat verder naar de betaling. Voor hulp bij de bestelling kunt u contact opnemen met onze klantendienst, klik hier. Onze adviseurs helpen u graag bij uw keuze.
U kunt bij de bestelling op wonderbox.be kiezen voor verschillende leveringswijzen:
U kunt kiezen voor een e-geschenkdoos: de geschenkdoos wordt in elektronisch vorm (e-ticket in pdf-formaat) naar het opgegeven e-mailadres gestuurd (binnen 15 minuten na de bevestiging van de online bestelling).
U kunt kiezen voor een fysieke geschenkdoos: de geschenkdoos wordt door DPD geleverd op het opgegeven adres. De verwachte leveringstermijn gaat in vanaf de ontvangst van de betaling.
U kunt uw bestelling opvolgen door u aan te melden op uw account op wonderbox.be. Eens aangemeld kunt u op uw account onder de rubriek 'Mijn bestellingen' al uw bestellingen raadplegen.
Als u meer informatie over de levering wenst, kunt u uw zending opvolgen via de website van de transportdienst, via hier. U vindt het nummer van uw pakket terug in de bevestigingsmail van de transportdienst.
Eens uw online bestelling bevestigd en betaald is, is het niet meer mogelijk deze te wijzigen (vb. ander adres of product). Om onze leveringstermijn te respecteren worden de bestellingen namelijk meteen naar ons magazijn gestuurd. Daar worden de pakketten klaargemaakt en overgemaakt aan onze transportdienst.
We raden u bijgevolg aan om bij de ontvangst van uw bestelling een herroeping aan te vragen. U hebt 14 kalenderdagen de tijd om een bestelling te herroepen.
U kunt via hier het herroepingsformulier invullen, afdrukken en samen met de geschenkdoos/dozen (in perfecte staat) terugsturen naar het volgende adres: Wonderbox - Herroepingsdienst Brand Whitlocklaan, 87 1200 Brussel BELGIË
Als het gaat om een e-geschenkdoos, dan kunt u het herroepingsformulier invullen, scannen en aan ons bezorgen via het contactformulier hier, met als onderwerp "Vraag om terugbetaling".
Uw bestelling zal vervolgens worden terugbetaald binnen 14 werkdagen nadat we uw zending ontvangen hebben en dat via de betaalmethode gebruikt bij uw bestelling.
U hebt het recht om uw online bestelling tot 14 kalenderdagen na de bevestiging te herroepen.
Voor fysieke geschenkdozen kunt u via hier het herroepingsformulier invullen, afdrukken en samen met de geschenkdoos/dozen (in perfecte staat) terugsturen naar het volgende adres: Wonderbox - Herroepingsdienst Brand Whitlocklaan, 87 1200 Brussel BELGIË
Nee, we zijn helaas niet in staat om geschenkdozen gekocht in ons distributienetwerk, terug te betalen.
Als u de bevestigingsmail van uw bestelling niet ontvangt, gelieve te kijken onder uw ongewenste e-mails (spam). U kunt de details van uw bestelling ook bekijken op uw account op wonderbox.be onder de rubriek 'Mijn bestellingen'.
Opgelet: Houd er rekening mee dat bepaalde producten niet besteld kunnen worden met een tegoed, een lijst van deze producten is beschikbaar in onze Algemene Verkoopvoorwaarden, u kan deze lijst via deze link raadplegen (link naar artikel 8 van de Algemene Verkoopvoorwaarden). Let op, u kan het tegoed niet combineren met een andere promotie, een Wonderpass of een kortingscode. U kan ook niet meer dan €500 met uw tegoed betalen.
Een Wonderpass is een vooraf bepaald bedrag dat beschikbaar is in de vorm van een code of fysieke kaart. Met het bedrag kunt u op onze website wonderbox.be uit een selectie van geschenkdozen en activiteiten uw favoriet(en) kiezen.
Bepaalde Wonderpasses zijn cumuleerbaar, dat betekent dat u meerdere Wonderpasses kunt gebruiken voor dezelfde bestelling. U kunt de Wonderbox Klantendienst contacteren om na te gaan of uw Wonderpasses cumuleerbaar zijn.
Een Wonderpass kan in meerdere keren worden gebruikt. Ze kan echter niet worden omgeruild, verlengd of worden uitbetaald.
Opgelet: voor 1 mei 2023 was de Wonderpass bekend onder de naam Wondercard. Wondercards uitgebracht voor 1 mei 2023 hebben dezelfde eigenschappen als de huidige Wonderpass.
Een Wonderpass gebruiken, doet u zo:
Opgelet: de Wonderpass is uitsluitend te gebruiken op wonderbox.be en kan niet worden gebruikt om bij de partners een ervaring te betalen.
Een promocode is een code waarmee u geniet van een korting op uw bestelling op wonderbox.be.
Een promocode gebruiken, doet u zo:
Om het resterende bedrag te betalen, kunt u in de stap 'Betaling' een betaalmethode selecteren.
Opgelet: promocodes zijn niet geldig op bepaalde producten. Of producten in aanmerking komen voor promocodes vindt u terug op de productpagina van elk product. Promocodes zijn niet cumuleerbaar en kunnen niet worden gebruikt bij gehele of gedeeltelijke betalingen met een tegoed.
Gespreid betalen zonder kosten, is een methode waarbij u in 3 keer betaalt met een kredietkaart (Visa of Mastercard). Het is een manier om de bestelling in drie termijnen te betalen. Deze optie is enkel mogelijk voor bestellingen tussen € 50 en € 600.
Voorbeeld, bij een bestelling van € 300:
Ook bij dit type van betaling hebt u het recht op herroepping. U hebt 14 kalenderdagen de tijd om een bestelling te herroepen.
Als het gaat om een e-geschenkdoos, dan kunt u het herroepingsformulier invullen, scannen en aan ons bezorgen via het contactformulier hier, met als onderwerp "Vraag om terugbetaling". Uw bestelling zal vervolgens worden terugbetaald binnen 14 werkdagen nadat we uw zending ontvangen hebben.
Ja, deze optie is beschikbaar in de stap 'Betaling'. U kunt betalen met Apple Pay of Google Pay volgens de voorwaarden van deze betalingsmethodes. Betaling beschikbaar vanaf € 0,50.
Uitgesteld betalen, is een methode waarbij u betaalt 30 dagen na de bestelling. Als u hiervoor kiest, dient u een betaalkaart (Visa, Mastercard) te selecteren en akkoord te gaan met de vermelde voorwaarden. Het totaalbedrag wordt vervolgens automatisch gedebiteerd 30 dagen na de bevestiging van de bestelling.
Deze optie is enkel mogelijk voor bestellingen tussen € 50 en € 1000. Overigens dient de geldigheidsduur van de betaalkaart overeen te komen met de duur van de betaling.
Uw bestelling zal vervolgens worden terugbetaald binnen 14 werkdagen nadat we uw zending ontvangen hebben.
Een instant overschrijving is ook een van de mogelijke betaalmethodes. In dat geval wordt u doorgestuurd naar de website ShareGroop om uw bank te selecteren.
U dient vervolgens akkoord te gaan met de vermelde voorwaarden van ShareGroup en zijn betalingspartner.
De loginpagina van uw bank zal openen zodat u zich kunt aanmelden en de overschrijving van het totaalbedrag kunt bevestigen.
Als de aankoop geslaagd is, zal een bevestigingspagina verschijnen en zal het totaalbedrag onmiddellijk worden gedebiteerd. Als er bovenop de eventuele bankkosten extra kosten worden aangerekend voor deze betaling, dan zal ShareGroop u daarover conform aan hun algemene voorwaarden informeren.
Ja, u kunt uw bestelling betalen met Bancontact. In de stap 'Betaling' kunt u Bancontact selecteren als betaalmethode. U hebt vervolgens 2 opties:
Ongeacht welke manier u kiest, uw betaling zal in enkele minuten worden aanvaard en uw bestelling wordt daarop meteen behandeld.
Een tegoed kan uitsluitend op wonderbox.be als betaalmiddel worden gebruikt (het is niet mogelijk een winkel of partner te betalen met het tegoed).
Met uw tegoed kunt u een geschenkdoos in elektronische versie (e-geschenkdoos) uitkiezen of mits de extra kost van € 15 een fysieke geschenkdoos.
De geldigheidsduur van een tegoed is gelijk aan de resterende geldigheidsduur van uw oorspronkelijke geschenkdoos en minimaal 6 maanden vanaf de toekenning.
Om de geldigheid van uw tegoed na te kijken, meld u aan op uw Wonderbox accout en ga naar de rubriek 'Mijn tegoed'. In uw lijst van tegoeden vindt u de uiterste geldigheidsdatum per tegoed.
Nee, een tegoed kan niet worden vernieuwd. Daarom is het belangrijk dat u via uw Wonderbox account onder de rubriek 'Mijn tegoed' de geldigheidsdatum bekijkt en uw tegoed gebruikt voor die specifieke datum.
Indien nodig kunt u met uw tegoed een e-geschenkdoos kiezen en vervolgens deze omruilen voor een nieuw tegoed.
U kunt de uiterste geldigheidsdatum van uw tegoed steeds terugvinden op uw Wonderbox account onder de rubriek «Mijn tegoed».
De geldigheidsduur van uw tegoed is afhankelijk van de omgeruilde/verlengde geschenkdoos.
Voorbeeld:
Bij de bestelling met een tegoed kunt u in uw winkelmandje kiezen welk type product u wenst. Zo kunt u met een tegoed een nieuwe e-geschenkoos aankopen. U kunt ook kiezen voor een fysieke geschenkdoos, maar dan dient u € 15 extra te betalen. Meer informatie vindt u in de algemene verkoopsvoorwaarden, hier.
Bestel uw geschenkdoos rechtstreeks op de website wonderbox.be of klik hier om contact op te nemen met onze klantendienst. Onze adviseurs helpen u graag verder bij uw keuze!
Indien u voor een e-geschenkdoos gekozen hebt, wordt de geschenkdoos als elektronisch ticket binnen 15 minuten na de bevestiging van de bestelling doorgestuurd naar het opgegeven e-mailadres (het uwe of dat van de begunstigde).
Fysieke geschenkdozen worden met Bpost geleverd. De leveringstermijn gaat in vanaf de verzending van de bestelling. De standaard leveringstermijn is 48u tot 72u. Bestellingen die geplaatst zijn op zaterdag, zondag en feestdagen worden op de volgende werkdag behandeld. Er zijn geen leveringen mogelijk in het weekend en op feestdagen. De verzendingen kunnen enkel worden uitgevoerd vanaf het moment dat de betaling is goed gekeurd door de bank.
Op wonderbox.be kunt u uw bestelling volgen op uw account 'Onder de rubriek ‘Mijn bestellingen'.
Als u meer informatie over de levering wenst, kunt u uw zending opvolgen via de website van Bpost: www.bpost.be.Het trackingnummer van uw zending wordt vermeld in de e-mail die u van Bpost ontvangt.
Hebt u een foutief leveringsadres opgegeven of wilt u een andere geschenkdoos bestellen? Zodra uw bestelling bevestigd en betaald is, kan ze niet meer gewijzigd of geannuleerd worden. Om de leveringstermijn te respecteren, wordt uw bestelling onmiddellijk naar ons magazijn verstuurd, klaargemaakt en vervolgens aan onze bezorgpartner overhandigd.
We willen u vragen om zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantendienst die uw vraag zal behandelen. Vergeet niet dat u uw geschenkdoos na ontvangst steeds kunt omruilen.
Bij de aankoop van een geschenkdoos in de winkel wordt de geschenkbon geactiveerd aan de kassa. Indien u op onze website een fysieke geschenkdoos koopt, wordt deze geactiveerd bij de verzending. Een elektronische geschenkdoos wordt maximaal 30 minuten na de bestelling geactiveerd.
Indien de geschenkbon binnen 24h na de registratie nog niet geactiveerd is, vragen we u om contact op te nemen met onze klantendienst. U dient uw kassaticket of elk ander mogelijk aankoopbewijs met het nummer van uw geschenkbon (12 cijfers) naar ons terug te sturen zodat we de geschenkbon kunnen activeren.
Om de verlies- en diefstalgarantie van uw geschenkdoos te activeren, dient u uw geschenkbon te registreren onder ‘Ik heb een Wonderbox’ op wonderbox.be.
Bij diefstal of verlies van uw geschenkdoos, en onder voorbehoud dat uw geschenkbon ondertussen nog niet gebruikt is, zal de klantendienst deze vervangen door een elektronische geschenkdoos met dezelfde waarde en dezelfde resterende geldigheidsduur als die van uw oorspronkelijke geschenkdoos, minimaal 12 maanden. Het elektronische ticket zal gestuurd worden naar de begunstigde die de geschenkbon op zijn account geregistreerd heeft. We bieden u deze gratis dienst zodat u zich geen zorgen moet maken.
In de strijd tegen fraude heeft Wonderbox het recht om u een aankoopbewijs van uw geschenkdoos te vragen.
U heeft het antwoord op uw vraag niet kunnen vinden?Onze klantendienst is bereikbaar via e-email en telefoon.
* Verplichte velden
U kan onze klantendienst ook telefonisch bereiken op (prijs van een lokaal gesprek, zonder toeslag) van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u en van 13u tot 17u
