Aide et contact

Retrouvez rapidement les réponses à vos questions sur les coffrets cadeaux Wonderbox. Nous sommes à votre écoute, que vous souhaitiez acheter une box ou que vous ayez reçu un coffret cadeau. Pour faciliter vos recherches, sélectionnez directement la thématique qui vous concerne.

Sélectionnez votre thématique

Pourquoi et comment enregistrer mon chèque-cadeau ?
  • L’enregistrement de votre chèque-cadeau sur wonderbox.be, rubrique « J’ai un cadeau Wonderbox », vous permet :

    • D’accéder à la liste actualisée des prestations à jour et détaillées ;
    • De bénéficier de l’échange et la prolongation gratuits et illimités ;
    • De consulter la date de validité de votre coffret cadeau ;
    • D’activer la garantie perte & vol.

    Pour enregistrer votre chèque :

    • Rendez-vous sur wonderbox.be, rubrique « J’ai un cadeau Wonderbox » ;
    • Saisissez les 12 chiffres visibles sous le code-barres de votre chèque, ainsi que le code de sécurité ;
    • Puis, laissez-vous guider !
Comment échanger ou prolonger mon coffret cadeau ?
  • La date d’échéance de ma Wonderbox n’est pas dépassée :
    En 3 clics vous pouvez échanger ou prolonger votre chèque cadeau et bénéficier d’un avoir qui sera valable au minimum 6 mois.
    L’avoir vous permettra de choisir un e-coffret qui aura une validité de 3 ans et 3 mois.

    Pour cela, voici les étapes à suivre :

    1. Allez dans la rubrique «J’ai un cadeau Wonderbox»
      Enregistrez votre numéro de chèque cadeau, puis laissez-vous guider pour la création de votre compte (si vous n’en avez pas déjà un)
    2. Dans l’onglet « Mes Wonderbox » cliquez sur « plus d’options » à côté du produit souhaité et ensuite sur « échanger » ou « prolonger »
    3. Confirmez ensuite votre demande d’échange ou de prolongation
    4. - Dès validation de votre demande, votre compte sera crédité d’un avoir d’une validité minimum de 6 mois. Votre avoir sera consultable et disponible dans votre Compte sous la rubrique « Mes avoirs ».
      - Utilisez votre avoir pour payer un nouveau e-coffret qui aura une durée de validité de 3 ans et 3 mois. Il vous sera envoyé sur votre adresse mail sous forme de billet électronique.

      Et voilà c’est fini.

      Un email vous sera envoyé pour vous informer de la mise à disposition de votre avoir. Nous vous conseillons de vérifier dans vos spams, car il se peut que l’email s’y trouve, par erreur.

      A noter : certains produits ne peuvent pas être commandés avec un avoir, liste disponible dans nos CGV en cliquant ici. L’avoir n’est pas cumulable avec une autre promotion, une Wonderpass ou encore un code de réduction. Vous ne pourrez pas payer plus de 500€ de commande avec un avoir.

Dans quels cas l’échange ou la prolongation ne sont-ils pas possibles ?
  • L’échange ou la prolongation ne sont pas possibles si :

    • La date limite de votre produit (coffret ou activité) est dépassée ;
    • Votre produit (coffret ou activité) a déjà fait l’objet d’une réservation/utilisation chez l’un de nos partenaires ;
    • Votre produit (coffret ou activité) a déjà fait l’objet d’un échange/prolongation ;
    • Les coffrets partenaires si le code unique a déjà été activé.
Comment réserver auprès d’un partenaire ?
  • Pour réserver une prestation, il vous suffit de contacter le partenaire choisit (en fonction de ses modalités de réservation) en lui indiquant si nécessaire votre numéro de chèque-cadeau. Ses éventuelles coordonnées sont accessibles en enregistrant votre numéro de chèque-cadeau sur wonderbox.be.

    Dans le cas d’une activité « é la carte », les coordonnées et/ou modalités de réservation du partenaire sont présentes sur votre billet électronique ou dans votre coffret.

    Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre le chèque-cadeau au partenaire.

J’ai un avoir, comment l’utiliser ?
  • La durée de validité d’un avoir est identique à la durée de validité restante du coffret d’origine, et d’au minimum 6 mois à compter de son émission. Il est exclusivement utilisable comme moyen de paiement sur wonderbox.be (il ne peut en aucun cas être présenté en magasin ou à nos partenaires pour règlement).

    Avec cet avoir, vous pourrez acheter un coffret en version électronique (e-coffret), l’option coffret physique est disponible moyennant 15€.

    Pour commander avec votre avoir :

    1. Connectez-vous à votre compte client, allez dans la rubrique « Mes avoirs » puis cliquez sur « Utiliser mes avoirs »
    2. Choisissez dans la liste de produits éligibles, le coffret que vous souhaitez ajouter à votre panier.
    3. Sélectionnez la version « e-coffret » du produit (vous ne pourrez pas acheter un coffret en format physique avec un avoir).
    4. Votre avoir vous sera automatiquement déduit du montant à payer.

    Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de votre commande, vous pourrez compléter le règlement en sélectionnant le moyen de paiement de votre choix.

    S’il est supérieur, votre avoir est sécable, il peut donc être utilisé en plusieurs fois dans la limite de sa durée de validité. Au-delà, votre avoir sera perdu et ne pourra pas être réactivé.

    A noter : certains produits ne peuvent pas être commandés avec un avoir, liste disponible dans nos CGV en cliquant ici. L’avoir n’est pas cumulable avec une autre promotion, une Wonderpass ou encore un code de réduction. Vous ne pourrez pas payer plus de 500€ de commande avec un avoir.

Le coffret cadeau / Le e-coffret ?
  • Illustration de Comment ça marche, le coffret cadeau / Le e-coffret ?
Le coffret sur mesure
  • Qu'est-ce qu'un coffret sur mesure ? Comment ça marche ?

    Le coffret sur mesure est une exclusivité Wonderbox ! Totalement « cousu main », il est personnalisable de A à Z, pour que votre cadeau soit vraiment unique.
    Le coffret sur mesure est disponible en version physique ou en format e-coffret.
    Vous réalisez vous-même la sélection d'activités proposées dans le coffret, en fonction de votre budget.
    Vous avez ensuite la possibilité de personnaliser l'emballage pour un cadeau totalement unique et sur mesure.

    Comment profiter de votre coffret sur mesure ?

    1. Choisissez votre activité
      En enregistrant le numéro de votre chèque-cadeau sur wonderbox.be, rubrique « J'ai un cadeau Wonderbox », vous accédez aux activités sélectionnées spécialement pour vous, ainsi qu'aux coordonnées détaillées de nos partenaires.
    2. Réservez en appelant directement le partenaire choisi et en lui indiquant le numéro de votre chèque-cadeau. Pour les séjours, vous pouvez également contacter notre assistance à la réservation au 0032 (0) 85 21 36 61 (prix d'un appel local)
    3. Réglez votre activité avec votre chèque-cadeau et surtout : profitez !
      Attention : il est indispensable d'imprimer le chèque-cadeau pour le remettre au partenaire le jour de la prestation.

    Le coffret sur mesure Wonderbox est valable 3 ans et 3 mois à partir de la date d'achat (pour tout coffret physique acheté à partir du 01.09.2017. Avant cette date, se reporter à la date figurant sur le chèque-cadeau).

Réserver auprès d’un partenaire :

Comment réserver une activité ou un séjour ?
  • Pour réserver une prestation, il vous suffit de contacter le partenaire choisit (en fonction de ses modalités de réservation) en lui indiquant si nécessaire votre numéro de chèque-cadeau. Ses éventuelles coordonnées sont accessibles en enregistrant votre numéro de chèque-cadeau sur wonderbox.be, rubrique «J'ai un cadeau Wonderbox».

    Vous aurez ainsi accès à la liste exhaustive et régulièrement mise à jour de nos partenaires et à leurs coordonnées complètes. Dans le cas d’une activité « à la carte », les modalités de réservation et/ou les coordonnées du partenaire sont présentes sur votre billet électronique ou directement dans votre coffret physique.

    Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre le chèque-cadeau au partenaire.

Je souhaite réserver une activité, mais le partenaire m’indique ne plus faire partie de votre réseau, que dois-je faire ?
  • Nos coffrets, ainsi que les prestations qui les composent, évoluent régulièrement : de nouveaux partenaires nous rejoignent chaque jour et d’autres changent d’activité ou nous quittent. Pour accéder à la liste exhaustive des prestations de votre coffret, ainsi qu’aux coordonnées mises à jour des partenaires, enregistrez votre numéro de chèque-cadeau sur wonderbox.be, rubrique « J’ai un cadeau Wonderbox ».

    La liste mise à jour sur notre site internet fait foi. Vous trouverez certainement une autre prestation qui vous fera autant plaisir…

Je souhaite annuler ou modifier une réservation, comment faire ?
  • Une fois votre réservation confirmée auprès du partenaire choisi, vous pourrez le contacter ou suivre les procédure en ligne pour lui demander d’annuler ou de modifier votre réservation, en se référant à ses propres conditions générales.

    Si toutefois vous rencontrez un refus de sa part, nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui vous assistera dans votre démarche auprès du partenaire.

Réservation instantanée en ligne :

Comment faire une réservation en ligne directement chez le partenaire ?
  • Vous pouvez réserver directement via notre site auprès des partenaires pour lesquels le logo réservation instantanée est présent.

    Les disponibilités de ces partenaires s’affichent en temps r&eacut;el.

    Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de votre réservation par mail.

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
  • Non, aucune annulation ou modification n’est possible une fois la réservation validée.

Le jour de la prestation dois-je présenter mon chèque cadeau Wonderbox ou la confirmation de réservation Wonderbox ?
  • Le jour de la prestation vous devez vous présenter avec le mail de confirmation de votre réservation. Vous le trouverez sur votre compte client dans l’onglet « mes réservations » ou que vous avez réceptionné par e-mail.

Je n’ai pas trouvé de proposition pour les dates choisies, que puis-je faire ?
  • Vous avez toujours la possibilité de contacter l’un des autres partenaire de votre coffret cadeau.

Comment être sûr que ma réservation a bien été prise en compte ?
  • Dès que vous recevez le mail de confirmation de réservation, votre réservation est confirmée. Vous avez toutefois la possibilité de contacter l’établissement que vous avez choisi pour le confirmer.

    Cela vous permettra également de leur préciser les spécificités de votre séjour : avec enfants, animal de compagnie, mobilité réduite, …

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation, comment faire ?
  • Vous pouvez retrouver la confirmation de votre réservation dans votre compte client dans l’onglet « mes réservations » ou par e-mail.

Ma réservation n’a pas été confirmée
  • Votre réservation peut être en attente de confirmation. Vous recevrez la confirmation de votre réservation sous quelques minutes.

    Si nous ne pouvons honorer votre réservation, vous recevrez un mail de non-prise en compte de votre réservation.

    Votre chèque sera de nouveau disponible pour effectuer une nouvelle réservation depuis votre compte client dans l’onglet « mes Wonderbox ».

HEI :

Qu’est-ce que HEI Online ?
  • Une plateforme de réservation en ligne qui regroupe plus de 230 000 établissements de qualité en Belgique et en Europe qui vient compléter l’offre déjà présente dans les coffrets cadeaux !

    Choisissez votre destination, les dates, et réservez immédiatement votre séjour et mettez les voiles pour de nouvelles aventures palpitantes.

Comment faire une réservation sur la plateforme HEI Online ?
  • C’est très simple !

    Le chèque cadeau doit être enregistré sur votre compte client. Choisissez « la réservation en ligne avec HEI Online ».

    Cliquez sur « Réservez en ligne » et vous serez redirigé vers la plateforme de réservation.

    Effectuez votre recherche en sélectionnant la date et la ville. Confirmez votre réservation.

Puis-je annuler une réservation HEI Online ?
  • Non, aucune annulation n’est possible.

Puis-je ajouter des nuits supplémentaires en plus de celles proposées dans mon coffret lors de ma réservation en ligne ?
  • Non. Si vous souhaitez prolonger votre séjour, vous devez contacter directement l’hôtel.

Puis-je contacter directement l’hôtel au sujet de ma réservation ?
  • Oui, vous pouvez contacter l’hôtel lorsque votre réservation sera effectuée.

    Vous pouvez aussi contacter le service clients Wonderbox en cas de nécessité.

Puis-je utiliser (cumuler) plusieurs coffrets cadeaux pour ma réservation en ligne ?
  • Non, vous ne pouvez effectuer qu’une seule réservation par coffret.

Puis-je modifier mes dates de réservation ?
  • Non, aucune modification n’est possible.

Comment réserver si je souhaite venir avec mon enfant ?
  • Chaque établissement définit ses propres conditions de réservation au sujet des enfants.

    Nous vous conseillons de prendre contact directement avec l’établissement que vous avez choisi (ou qui vous intéresse) pour les connaître.

Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?
  • La signalétique de chaque hôtel vous permettra de voir si votre animal est accepté.

Le jour de la prestation dois-je présenter mon chèque cadeau Wonderbox ou la confirmation de réservation Wonderbox ?
  • Une fois votre réservation effectuée sur la plateforme HEI Online, vous recevrez une confirmation de réservation à présenter lors de votre arrivée. Il n‘est pas nécessaire de vous munir de votre chèque cadeau.

Je n‘ai pas trouvé de proposition pour les dates choisies, que puis-je faire ?
  • Vous avez toujours la possibilité de contacter l‘un des autres partenaire de votre coffret cadeau ou de demander de l‘aide à notre service client.

Je n‘ai pas accès à HEI Online via mon espace client ?
  • Nous vous invitons à contacter le service clients Wonderbox afin qu‘il vous propose une solution.

Puis-je contacter le service client HEI Online ?
  • Pour toutes les questions concernant votre réservation, il est important de contacter uniquement le service clients Wonderbox.

    Si la question porte sur votre séjour et son organisation, nous vous conseillons de contacter directement l‘établissement : enfants, mobilité réduite, animaux, nuits supplémentaires, allergies alimentaires, localisation, …

Puis-je connaitre l‘offre proposée par HEI avant d‘acheter mon coffret ?
  • L‘offre proposée par notre partenaire est évolutive, c‘est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas connaitre à l‘avance les offres proposées.

J‘ai perdu ma confirmation de réservation HEI, que puis-je faire ?
  • Nous vous rassurons, sur simple demande au service clients Wonderbox, nous vous renverrons votre confirmation de réservation.

Je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation HEI, comment faire ?
  • Nous vous conseillons de prendre contact avec le service clients Wonderbox.

Comment être sûr que ma réservation a bien été prise en compte ?
  • Dàs que vous recevez le mail de confirmation de réservation, votre réservation est confirmée.

    Vous avez toutefois la possibilité de contacter l’établissement que vous avez choisi pour le confirmer.

    Cela vous permettra également de leur préciser les spécificités de votre séjour : avec enfants, animal de compagnie, mobilité réduite, …

Comment échanger ou prolonger mon coffret cadeau ?
  • La date d’échéance de ma Wonderbox n’est pas dépassée :
    En 3 clics vous pouvez échanger ou prolonger votre chèque cadeau et bénéficier d’un avoir qui sera valable au minimum 6 mois.
    L’avoir vous permettra de choisir un e-coffret qui aura une validité de 3 ans et 3 mois.

    Pour cela, voici les étapes à suivre :

    1. Allez dans la rubrique «J’ai un cadeau Wonderbox»
      Enregistrez votre numéro de chèque cadeau, puis laissez-vous guider pour la création de votre compte (si vous n’en avez pas déjà un)
    2. Dans l’onglet « Mes Wonderbox » cliquez sur « plus d’options » à côté du produit souhaité et ensuite sur « échanger » ou « prolonger »
    3. Confirmez ensuite votre demande d’échange ou de prolongation
    4. - Dès validation de votre demande, votre compte sera crédité d’un avoir d’une validité minimum de 6 mois. Votre avoir sera consultable et disponible dans votre Compte sous la rubrique « Mes avoirs ».
      - Utilisez votre avoir pour payer un nouveau e-coffret qui aura une durée de validité de 3 ans et 3 mois. Il vous sera envoyé sur votre adresse mail sous forme de billet électronique.

      Et voilà c’est fini.

      Un email vous sera envoyé pour vous informer de la mise à disposition de votre avoir. Nous vous conseillons de vérifier dans vos spams, car il se peut que l’email s’y trouve, par erreur.

      A noter : certains produits ne peuvent pas être commandés avec un avoir, liste disponible dans nos CGV en cliquant ici. L’avoir n’est pas cumulable avec une autre promotion, une Wonderpass ou encore un code de réduction. Vous ne pourrez pas payer plus de 500€ de commande avec un avoir.

Comment créer mon Compte ?
  • Créer votre Compte vous prendra seulement quelques secondes et vous permettra :

    • De consulter la date de validité de votre coffret
    • D’accéder à la liste des prestations à jour et détaillées : vous trouverez toutes les prestations mises à jour en temps réel (nouvelles activités, coordonnées complètes, photos et avis supplémentaires)
    • De bénéficier de l’échange et de la prolongation gratuits et illimités : votre coffret est échangeable et prolongeable gratuitement, autant de fois que vous le souhaitez, durant toute sa validité
    • D’activer la garantie perte et vol de votre coffret cadeau

    Vous avez également la possibilité de modifier vos données personnelles depuis votre Compte.

    Pour créer votre Compte, c’est très simple :

    1. Cliquez sur l’icône « Compte » en haut de la page d’accueil, puis sur la rubrique de votre choix
    2. Vous avez alors le choix de créer votre Compte :
      • En complétant le formulaire en ligne en commençant par votre adresse email
      • En synchronisant votre compte Facebook : vous êtes alors redirigé vers la page d’identification de Facebook pour autoriser Wonderbox à récupérer vos informations d’identification publiques comme votre nom, votre prénom et votre email. En un clic, vous validez la synchronisation et avez créé votre Compte sur wonderbox.be
J’ai oublié mon mot de passe
  • Nous pouvons vous envoyer un nouveau mot de passe. Pour cela, depuis la page de connexion à votre Compte, renseignez l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre Compte puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».

    Un lien de réinitialisation de votre mot de passe vous sera envoyé instantanément par email. Il vous suffit alors de suivre le lien de réinitialisation pour modifier votre mot de passe et en choisir un autre.

    NB: Le lien de réinitialisation n’est valable que 30 min. Passez ce délai nous vous invitons à recliquer sur "mot de passe oublié".

J’ai un crédit qui n’apparaît pas dans mon Compte
  • Dès que votre crédit est crédité, un email vous est envoyé automatiquement pour vous en informer. Votre crédit est également consultable depuis votre Compte dans la rubrique « Mes crédits ». 48h peuvent parfois être nécessaires pour que votre crédit apparaisse dans votre Compte.

    Passé ce délai, si votre crédit n’apparaît toujours pas, il est important de contacter notre Service Clients afin qu’il trouve une solution avec vous.

Comment commander un coffret cadeau ?
  • Pour commander un coffret cadeau Wonderbox, vous pouvez effectuer votre commande directement sur notre site wonderbox.be, ou contacter notre Service Clients en cliquant ici. Nos conseillers seront ravis de vous aider dans votre choix !

Quels sont les moyens de livraison possibles ?
  • Si vous avez opté pour un e-coffret, le chèque-cadeau est envoyé en version électronique à l’adresse email indiquée (la vôtre ou celle de l’heureux bénéficiaire), dans un délai de 15 minutes après la validation de la commande en ligne.

    Pour l’achat d’un coffret physique, la livraison s'effectue par DPD. Le délai de livraison commence à compter de la réception de votre paiement.

Comment suivre la livraison de ma commande ?
  • Sur wonderbox.be, vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre Compte, dans la rubrique « Mes commandes ».

    Si vous souhaitez obtenir davantage de détails quant à sa livraison, vous pouvez suivre son avancée sur le site internet du transporteur en cliquant ici.

    Le numéro de suivi vous est communiqué dans l'email d'expédition de votre colis.

Puis-je modifier ma commande ?
  • Vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison ? Ou vous voulez finalement commander un autre coffret ? Une fois votre commande validée et payée, il n’est plus possible de la modifier. En effet, afin de respecter nos délais de livraison, votre commande est immédiatement envoyée à notre entrepôt, préparée et remise au transporteur que vous avez choisi.

    Nous vous invitons donc, à réception de votre coffret, à effectuer une demande de rétractation. Pour cela, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendaires.

    Pour être remboursé de votre commande, s’il s’agit d’un coffret physique, il vous suffit d’imprimer le bon de rétractation disponible en cliquant ici et de le joindre au coffret (en parfait état) que vous souhaitez retourner.

    Envoyez le tout à l’adresse suivante : Service Rétractation Wonderbox Boulevard Brand Whitlock 87 1200 Bruxelles BELGIQUE.

    Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. S’il s’agit d’un e-coffret, vous pouvez nous envoyer le bon de rétractation signé et scanné via le formulaire de contact Service Clients en tant que pièce jointe, rubrique « Changer d’avis et me faire rembourser ma commande ».

Puis-je annuler ma commande ?
  • Vous avez 14 jours pour vous rétracter, à compter de la date de validation de votre commande en ligne.

    Pour être remboursé de votre commande, il vous suffit d’imprimer le bon de rétractation disponible en cliquant ici et de le joindre au coffret que vous souhaitez retourner - en parfait état - accompagné de vos coordonnées bancaires.

    Envoyez le tout à l’adresse suivante : Wonderbox Boulevard Brand Whitlock 87 1200 Bruxelles BELGIQUE

    Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis.

    Vous serez remboursé sur le moyen de paiement utilissé lors de votre commande.

J’ai acheté un coffret cadeau dans le commerce puis je me le faire rembourser ?
  • Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les coffrets cadeaux achetés dans le commerce.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation
  • Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, pensez à vérifier votre boite de courrier indésirable (SPAM). Vous pouvez également consulter les détails de votre commande depuis votre compte personnel, rubrique mes commandes.

J’ai un avoir, comment l’utiliser

    La durée de validité d’un avoir est identique à la durée de validité restante du coffret d’origine, et d’au minimum 6 mois à compter de son émission. Il est exclusivement utilisable comme moyen de paiement sur be.wonderbox.com (il ne peut en aucun cas être présenté en magasin ou à nos partenaires pour règlement).

    Avec cet avoir, vous pourrez acheter un coffret en version électronique (e-coffret), l’option coffret physique est disponible moyennant 15€.

    Pour commander avec votre avoir :

    1. Connectez-vous à votre compte client, allez dans la rubrique « Mes avoirs » puis cliquez sur « Utiliser mes avoirs »
    2. Choisissez dans la liste de produits éligibles, le coffret que vous souhaitez ajouter à votre panier ;
    3. Sélectionnez la version « e-coffret » du produit (vous ne pourrez pas acheter un coffret en format physique avec un avoir);
    4. Votre avoir vous sera automatiquement déduit du montant à payer.

    Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de votre commande, vous pourrez compléter le règlement en sélectionnant le moyen de paiement de votre choix.

    S’il est supérieur, votre avoir est sécable, il peut donc être utilisé en plusieurs fois dans la limite de sa durée de validité. Au-delà, votre avoir sera perdu et ne pourra pas être réactivé.

    A noter : certains produits ne peuvent pas être commandés avec un avoir, liste disponible dans nos CGV en cliquant ici. L’avoir n’est pas cumulable avec une autre promotion, une Wonderpass ou encore un code de réduction. Vous ne pourrez pas payer plus de 500€ de commande avec un avoir.

J’ai reçu un Wonderpass, comment l’utiliser ?
  • Le Wonderpass permet d’obtenir le coffret de votre choix, sur notre site internet, parmi les coffrets éligigles.

    Le Wonderpass est un code d’un montant prédéfini livré dématérialisé sous forme de code ou matérialisé sous forme de carte et permettant d’obtenir un ou plusieurs Produits ou Activités présentés sur le site wonderbox.be.

    Certains Wonderpass sont cumulables entre eux, dans ce cas vous pouvez donc passer une même commande en utilisant plusieurs Wonderpass. Vous pouvez contacter notre Service Clients pour vérifier si vos Wonderpass sont cumulables entre eux. Les Wonderpass sont fractionnables, mais ne sont ni échangeables, ni prolongeables. Ils ne peuvent donner lieu à aucun remboursement.

    A noter : Avant le 1er mai 2023, les Wonderpass portaient le nom de Wondercards. Ainsi toutes les Wondercards émises avant le 1er mai 2023 ont les mêmes caractéristiques que les Wonderpass.

    Pour utiliser votre Wonderpass :

    1. Sélectionner la case "Wonderpass" au moment de passer la commande.
    2. Cliquer sur le bouton « Payer avec Wonderpass » après avoir accepté les conditions générales de vente.
    3. Vous êtes alors redirigé vers une page sur laquelle vous pouvez saisir le code de votre Wonderpass (à 7 chiffres) dans la zone prévue à cet effet.

    Attention : le Wonderpass est utilisable uniquement sur wonderbox.be, il ne peut donc pas être présentée à nos partenaires pour bénéficier d’une activité.

J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?
  • Pour appliquer un code promotionnel à votre commande sur wonderbox.be, et ainsi bénéficier de son avantage, il suffit de saisir le code dans le champ prévu à cet effet dans votre panier.

    En cliquant sur « Ajouter », la remise s’applique automatiquement à votre panier. Vous n’avez plus qu’à régler le montant restant de votre commande avec le moyen de paiement de votre choix, à l'étape suivante.

    Attention : les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux et ne peuvent pas être utilisés sur des commandes payées avec un crédit.

Comment payer en 3x sans frais ?
  • Le 3x sans frais est une solution de paiement en 3 fois par carte de crédit, Visa ou Mastercard qui permet d’échelonner la commande en 3 échéances pour les commandes supérieures à 50€ et inférieures à 6000€ :

    • - 1er prélèvement le jour de la commande : 1/3 du montant du panier
    • - 2ème prélèvement 30 jours après : 1/3 du montant du panier
    • - 3ème prélèvement 30 jours après (soit 60 jours après la commande) : 1/3 du montant du panier.

      Exemple pour une commande de 300€ :
    • - 1ère échéance de 100€ suivie de 2 échéances de 100€ chacune.

    Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires.

    Pour être remboursé de votre commande, s’il s’agit d’un coffret physique, il vous suffit d’imprimer le bon de rétractation disponible en cliquant ici et de le joindre au coffret (en parfait état) que vous souhaitez retourner.

    Envoyez le tout à l’adresse suivante :
    Service Rétractation Wonderbox Boulevard Brand Whitlock 87 1200 Bruxelles BELGIQUE.

    Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. S’il s’agit d’un e-coffret, vous pouvez nous envoyer le bon de rétractation signé et scanné via le formulaire de contact en tant que pièce jointe, rubrique « Changer d’avis et me faire rembourser ma commande »

Comment Payer avec Apple Pay / Google Pay ?
  • Lorsque l’option est disponible, vous pouvez choisir de payer via Apple Pay ou Google Pay selon les conditions propres à ces modes de paiement. Paiement disponible à partir de 0,5€.

Comment fonctionne le paiement différé ou Buy now Pay later ?
  • Vous pouvez choisir de différer votre paiement à 30 jours après votre commande. Dans ce cas vous serez invité à renseigner votre moyen de paiement (CB, Visa, Amex, Mastercard) et à confirmer votre accord sur les conditions présentées. Le paiement sera automatiquement prélevé 30 jours après la validation de la commande.

    Ce mode de paiement réservé aux commandes dont le montant, payé via ce mode de paiement, est supérieur à 50 EUR et inférieur à 1000 EUR. Votre Carte de paiement doit posséder une date de validité correspondant à la durée du remboursement.

    Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires.

    Pour être remboursé de votre commande, s’il s’agit d’un coffret physique, il vous suffit d’imprimer le bon de rétractation disponible en cliquant ici et de le joindre au coffret (en parfait état) que vous souhaitez retourner.


    Envoyez le tout à l’adresse suivante : Service Rétractation Wonderbox Boulevard Brand Whitlock 87 1200 Bruxelles BELGIQUE.

    Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis.

    S’il s’agit d’un e-coffret, vous pouvez nous envoyer le bon de rétractation signé et scanné via le formulaire de contact en tant que pièce jointe, rubrique « Changer d’avis et me faire rembourser ma commande ».

Comment payer avec le virement instantané ?
  • Vous pouvez choisir de payer votre commande par virement instantané. Dans ce cas, vous serez réorientés sur le site ShareGroop afin de sélectionner votre banque.

    Vous devrez alors confirmer votre accord sur les conditions présentées par ShareGroop et son partenaire de paiement.

    L’interface de connexion de votre banque s’ouvrira afin de vous identifier et valider le virement bancaire pour le montant de votre achat.

    Une page de confirmation apparaîtra lorsque l’achat sera réalisé avec succès et le montant de votre commande sera alors instantanément débité.
    Outre les frais bancaires que vous pourriez avoir auprès de votre banque, si des frais supplémentaires sont nécessaires pour bénéficier de ce moyen de paiement, vous en serez informés par ShareGroop conformément à leurs conditions générales.

BANCONTACT
  • Pour effectuer un paiement via Bancontact, vous devez disposer de l’une des options suivantes :

    1. L’application Payconiq by Bancontact ou une autre application bancaire compatible. Vous pouvez finaliser votre commande de deux manières :
      • - Sur téléphone : Vous serez automatiquement redirigé(e) vers l’application pour finaliser le paiement.
      • - Sur ordinateur : Scannez le code QR affiché à l’écran avec l’application Payconiq by Bancontact ou une autre application bancaire compatible, puis suivez les instructions pour finaliser le paiement.
    2. Votre lecteur de carte : Cette méthode vous permet de finaliser votre commande avec un lecteur de carte Bancontact. Assurez-vous de disposer de votre lecteur et suivez les instructions à l’écran pour compléter votre paiement.

    Peu importe la méthode choisie, votre paiement sera validé en quelques minutes et votre commande sera traitée immédiatement.

Où trouver mon avoir ?
  • Votre avoir est disponible depuis votre compte wonderbox.be, dans la rubrique « Mes Avoirs ».

J’ai un avoir, comment l’utiliser ?
    1. Connectez-vous à votre compte client, allez dans la rubrique « Mes avoirs » puis cliquez sur « Utiliser mes avoirs ».
    2. Choisissez dans la liste de produits éligibles, le coffret que vous souhaitez ajouter à votre panier.
    3. Sélectionnez la version « e-coffret » du produit.
    4. Votre avoir vous sera automatiquement déduit du montant à payer.

    Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de votre commande, vous pourrez compléter le règlement en sélectionnant le moyen de paiement de votre choix (montant minimum de 10€ pour un règlement en CB).

    S’il est supérieur, votre avoir est sécable, il peut donc être utilisé en plusieurs fois dans la limite de sa durée de validité. Au-delà, votre avoir sera perdu et ne pourra pas être réactivé.

    A noter : certains produits ne peuvent pas être commandés avec un avoir, liste disponible dans nos CGV en cliquant ici. L’avoir n’est pas cumulable avec une autre promotion, une Wonderpass ou encore un code de réduction. Vous ne pourrez pas payer plus de 500€ de commande avec un avoir.

Comment connaître la durée de validité de mon avoir ?
  • Depuis votre compte Wonderbox / mes avoirs :

Quelle est la différence entre un avoir et un chèque cadeau (e-coffret, coffret, activité, …) ?
  • Un avoir est un moyen de paiement qui vous permet d‘acheter un nouveau e-coffret sur le site wonderbox.be.

    Un chèque cadeau est le document à remettre au partenaire pour profiter de votre activité.

Les avoirs peuvent-ils être renouvelés ?
  • Non, il est important que votre avoir soit utilisé pendant sa durée de validité.

    En revanche, vous pouvez choisir un e coffret et l’échanger à nouveau contre un nouvel avoir.

Comment me rappeler de son échéance ?
  • La date limite d’utilisation de votre avoir est visible depuis votre compte sur wonderbox.be. dans la rubrique « Mes Avoirs «

Comment est calculée la durée de mon avoir ?
  • Un coffret Wonderbox qui arrive à échéance dans moins de 6 mois, vous permettra de bénéficier d’un avoir d’une durée de validité de 6 mois.

    Pour une échéance au-delà de 6 mois, vous bénéficierez d’un avoir valable jusqu’à l’échéance initiale de votre coffret Wonderbox.

    Ex :

    Mon coffret arrive à échéance le 30.06.2025, je fais ma demande d’échange ou de prolongation le 08.03.2025, je bénéficierais d’un avoir de 6 mois.

    C’est-à-dire que je devrais utiliser mon avoir avant le 08.09.2025 pour acheter un nouveau e-coffret.

    Mon coffret arrive à échéance le 31.03.2025, je fais ma demande d’échange ou de prolongation le 08.03.2025, je bénéficierais d’un avoir valable jusqu’au 31.03.2025.

    C’est-à-dire que je devrais utiliser mon avoir avant le 31.03.2025 pour acheter un nouveau e-coffret.

Puis-je acheter un acheter un coffret physique avec un avoir suite à l’échange ou à la prolongation de ma Wonderbox ?
  • Pour 15€ supplémentaire vous pouvez désormais commander un coffret en version « physique » avec votre avoir d’échange ou de prolongation. Pour plus de détails cliquez ici.

Mon chèque-cadeau n’a pas été activé, que dois-je faire ?
  • Votre chèque-cadeau est activé au moment du passage en caisse pour un achat en magasin. Lors d’une commande en ligne d'un e-coffret, il est activé dans un délai de 24h/48h maximum. S’il s’agit d’une commande en ligne d'un coffret physique, il est activé à l’expédition de votre commande.

    S’il n’a pas été activé dans un délai de 24h suite à l’enregistrement du chèque-cadeau, nous vous invitons à nous en faire part en contactant notre Service Clients. Vous devrez nous retourner votre ticket de caisse ou toute autre preuve d’achat sur laquelle le numéro de votre chèque-cadeau (composé de 12 chiffres) est indiqué, afin que l'activation soit effectuée à distance.

Comment me protéger contre la perte ou le vol de mon chèque-cadeau ?
  • Pour activer la garantie perte et vol de votre coffret cadeau, enregistrez votre numéro de chèque-cadeau sur wonderbox.be.

    Pour enregistrer votre chèque cadeau, Cliquez ici.

    En cas de perte ou de vol de votre chèque, s’il a préalablement enregistré sur votre compte client, contactez-nous via le formulaire web, le Service Clients de Wonderbox le remplacera par un e-coffret de même valeur et d’une durée égale à la période de validité restante de votre coffret, et pour une durée minimum de 12 mois.

    Celui-ci sera adressé au seul bénéficiaire ayant enregistré son chèque-cadeau dans son Compte : un service gratuit pour vous garantir tranquillité et sérénité.

    Si votre chèque-cadeau n’a pas été enregistré sur votre compte client, nous ne serons pas en mesure de renouveller votre chèque-cadeau.

    Dans le cadre de la lutte contre la fraude, Wonderbox se réserve le droit de vous demander un justificatif d’achat de votre coffret.

Qu’est-ce que le coffret cadeau Wonderbox ?
  • Le coffret cadeau Wonderbox, c'est le cadeau original qui vous apporte une solution clé en mains pour être sûr de faire plaisir. Avec un choix de plus de 75 000 activités rigoureusement sélectionnées partout en Belgique et en Europe, les coffrets cadeaux Wonderbox sont adaptés à toutes les envies et tous les budgets.

    La personne qui le reçoit peut choisir l’activité qui lui fait le plus envie, parmi toutes celles proposées dans son coffret cadeau. Il lui suffira ensuite de contacter directement le partenaire chez qui elle souhaite bénéficier de sa prestation pour la réserver. La liste exhaustive des partenaires et leurs coordonnées sont disponibles et mises à jour régulièrement sur notre site.

    Il suffit d’enregistrer le chèque-cadeau sur wonderbox.be, rubrique « J’ai un cadeau Wonderbox ».

    Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre au partenaire le chèque-cadeau présent dans le coffret, qui servira de moyen de paiement.

    Les Produits Wonderbox dont la date limite d’utilisation est postérieure au 31/03/2016 sont échangeables ou prolongeables sans frais et de façon illimitée, durant la période de validité du coffret. Vous pouvez consulter les Conditions Générales de Vente article 7 sur wonderbox.be.

Qu’est-ce que le e-coffret ?
  • Notre site wonderbox.be offre le choix de coffrets le plus vaste avec une gamme de plus de 101 coffrets, quand vous en trouverez 81 au maximum dans vos magasins habituels.

    Sur votre page panier, vous pourrez choisir de commander votre coffret en format physique, ou sous forme de e-coffret.

    Contrairement au coffret physique, le e-coffret prend la forme d’un chèque-cadeau envoyé au format PDF par email (dans un délai de 15 minutes après validation de l’achat) à l’acheteur ou directement au bénéficiaire, qui pourra ensuite sélectionner l’activité de son choix en ligne.

    Il lui suffira de contacter directement le partenaire chez qui il/elle souhaite bénéficier de sa prestation, pour la réserver. La liste exhaustive des partenaires et leurs coordonnées sont disponibles et mises à jour régulièrement sur notre site.

    Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre le chèque-cadeau au partenaire.

Quelles sont les conditions d’utilisation des coffrets Wonderbox Connect ?
  • Pour toutes questions relatives à l’échange, à la prolongation, à l’utilisation du Coffret, au service après-vente et à la relation client, les conditions applicables sont celles de Wonderbox Connect, disponibles au sein des conditions générales de vente Wonderbox ou sur le site https://www.wonderbox-connect.com/fr_BE/.

    Ces Coffrets sont valables :

    • 12 mois à compter de la date d’achat, pour les Coffrets achetés sur le Site avant le 10 juin 2020

    • 24 mois à compter de la date d’achat pour les Coffrets achetés sur le Site à compter du 10 juin 2020

    La Garantie Perte & Vol n’est pas applicable aux Coffrets Cadeaux de la marque Wonderbox Connect.

    En cas de doute sur l’utilisation, vous pouvez contacter le Service Clients Wonderbox Connect depuis la rubrique « Nous Contacter » du dit site web accessible ici https://www.wonderbox-connect.com/fr_BE/contact.

Quels sont les avantages d’une commande sur wonderbox.be face à un achat en magasin ?
  • En effectuant un achat directement sur wonderbox.be vous profiterez d'avantages supplémentaires :

    • Un choix plus large de produits avec plus de 101 coffrets cadeaux à découvrir ;
    • La possibilité d’écrire un message personnalisé pour les coffrets sur mesure ;
    • Un écrin original et dédié pour l’occasion (option payante) ;
Comment utiliser les magazines et les journaux dans mon coffret cadeau ?
  • Voici un exemple de texte pour le magazine :

      Pour pouvoir bénéficier du magazine ou journal de votre choix, nous vous invitons à :

    1. Vous connecter à votre compte client.
    2. Cliquer sur la rubrique «Mes Wonderbox«.
    3. Accéder à la liste détaillée des magazines & journaux présents dans notre offre.

    Vous l’aurez donc compris, vous n’avez plus qu'à choisir le magazine ou le journal qui vous correspond et cliquant sur le bouton «Je m’abonne« et de remplir les champs de livraisons.

    Votre magazine ou journal préféré vous sera envoyé dans un délai de 6 semaines à compter de la finalisation de votre demande sur votre compte client.

 

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